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Política de Regresos y Reembolsos

DEVOLUCIÓN PARA REEMPLAZO Y REEMBOLSO

En el caso muy poco probable de que haya daños con su artículo; ofrecemos una garantía incondicional de devolución de dinero de 2 días hábiles. Si hay un problema con la calidad de algunas de nuestros productos, puede devolverlo y obtener un cambio de producto dentro de los 2 días después de recepción. Tendrá que pagar el costo de envío de la devolución. 

Si su artículo fue dañado en el proceso de envío o si recibe el artículo equivocado, por favor envíenos unas fotos de los daños dentro de los 5 días posteriores a recibirlo en hola@muchoglobo.com Nos comunicaremos con usted y le daremos respuesta.

Antes de devolvernos los artículos, lea y siga las instrucciones a continuación.

Asegúrese de comprender nuestra política de devolución y asegurarse de que se cumplan todos los criterios antes de devolvernos físicamente los artículos. Nota: muchoglobo.com se reserva el derecho de cobrar una tarifa de gestión en todos los productos devueltos.   

Importante: Hay que tener muy en cuenta que la paquetería visitará 2 veces su domicilio en diferentes días con su paquete, si no se encuentra nadie para recibirlo en esos dos intentos ser irá a la oficina postal más cercana por un tiempo determinado por la oficina DHL mas cercana (usualmente 5 a 10 días; consulte con su oficina postal). En dado caso que no logré recoger su paquete no nos hacemos responsables por su envío.

DEVOLUCIONES GENERALES 

1. Todos los productos deben ser devueltos en su estado original. 

2. Productos enviados incorrectamente: para artículos mal enviados (el artículo recibido no fue pedido), una vez confirmado, seremos responsables de un cambio de artículo y de cualquier tarifa de envío. 

3. Errores de color: si el color del artículo recibido no es el que se ordenó, usted es elegible para recibir otro de este artículo enviado a usted.  

DEVOLUCIÓN PARA REEMPLAZO O REEMBOLSO 

Problemas de calidad: Seremos responsables de un cambio o reembolso si hay problemas de calidad del producto dentro de los 5 días de los Clientes que reciben el artículo.

Es posible que los clientes necesiten enviarnos el producto nuevamente y, luego de confirmar que el producto no se ha dañado a propósito, cambiaremos el producto.

REEMBOLSOS

 

Solicitud de cancelación y reembolso: Los pedidos se solicitan al fabricante inmediatamente después de la compra del cliente, por lo que damos 24 horas para solicitar la cancelación de pedido sin importar el horario. Para cancelar un pedido, el cliente debe enviar un correo a: hola@muchoglobo.com con el tema: "Cancelación de pedido" Es obligatorio incluir tu numero de pedido y la razón de cancelación.

Para poder realizar el reembolso es necesario seguir los siguientes pasos:

1. Solicitarlo por medio de correo electrónico únicamente en un intervalo de tiempo no mayor a estrictamente 24 horas exactas.

2. Es necesario dar una razón clara del por qué desea realizar su cancelación.

3. Sera necesario incluir en el correo los siguientes datos:

  • Datos del pedido
  • Datos personales (Nombre completo y dirección, al igual que su numero telefónico)   
  • Numero de cuenta al cual se realizo el cobro. 
  • Si tu pago fue a trabes de PayPal o lo realizaste desde un país ajeno a México solo proporcionarnos tu método de pago Seleccionado. 
4. En 3 Días hábiles se te informara si tu reembolso se nos aprobó exitosamente.

5.En caso de que haya sido aprobado deberás esperar 7 días hábiles para recibir tu dinero. 

Mucho Globo reserva el derecho de otorgar o no el reembolso al cliente.